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西亚公司积极推行创先争优星级评级制
发布时间:2011-9-20 9:09:51
信阳西亚和美商业股份有限公司是一家跨区域民营零售企业,现有员工7000多名,党员81名。公司党总支从零售业运营特点和企业经营管理实际出发,在创先争优活动中大力推行星级评级制,倾力打造“建设温馨和谐卖场,创造幸福美好生活”的和谐企业文化。
一是星级成长卡激发员工岗位争创热情。西亚公司结合商业运营特点,制定《西亚员工星级管理规范》,建立BSC考核及规范体系,对员工开展星级评级制度。公司不简单的把员工看做是搞销售,干杂务的人员,而是把他们看做是创造生活的艺术家,鼓励员工在平凡的岗位上创先争优,提升技能,更好地服务顾客。在每个员工上岗伊始,就为其建立成长积分卡,由上级部门每周打分评比,在“门店三栏”内张贴员工成长积分卡得分晋级情况,每月定期公布光荣榜和先进员工照片,并以此为依据对员工工作表现、所做贡献进行评级,把员工效益和集体荣誉、个人荣誉纳入考核,每半年评级一次。
二是五星管理凸显服务顾客企业理念。做出“不满意就退货”和先行赔付的承诺,强力推行五星服务,在寸土寸金的商场内,设立顾客服务中心,力求为顾客创造一流的硬件环境,努力创造温馨的人文环境。以柜组、门店、团队为基础,发挥各党支部和党员的带动作用,及时举办先进员工沟通分享会,每月将各卖场的“闪亮五星”区域和各门店的五星评比表和五星改进率评比表公布在公司内刊《西亚风景线》上,供大家交流学习,让学先进、争先进成为主流文化,有力地推动了争创活动在公司内部的深入开展。组织开展岗位技能竞赛,把蔬菜精品包装、快速识别供应商,急速拣货等作为争创内容积极开展岗位技能PK赛,以岗位技能水平的提升促进工作效率的提高。实施首问负责、承诺24小时、“四心”服务、“三米原则”,促进服务质量的整体提升,激励员工争创一流业绩。
三是“三比三评”促生争创进步机制。通过星级评定制度与创先争优活动有机结合,公司上下积极开展职工比优秀评先进,通过“让金点子飞”活动,对各门店涌现出的富有创造力,敢于创新的员工进行评比,在活动中评出服务之星、优秀促销员、防损能手、先进柜组;干部比管理评能力,实施“卓越计划”,鼓励各团队每天每周每月查找工作不足,每周组织卓越会议,并把会议讨论的结果及改进计划张贴于员工学习交流栏,以此评出优秀基层主管、优秀业务助理、优秀课长、优秀店长;店面比业绩评发展,评出先进楼层、最佳综合店、先进业态店,在各门店、各部门间树立先进标杆,对照标杆找问题,对照标杆找方法,对照标杆看进步,增进员工的荣誉感和成就感,有力地促进员工在争创中自动成长,创造出公平、透明的进步机制。
四是履行社会责任展示企业价值追求。把企业发展和承担社会责任结合起来,热心公益事业。针对市场上猪肉价格飞涨,果断做出“猪肉零利润”的举措,有效地维护了市场秩序,保证了市民的生活需求。配合政府再就业工程,陆续接纳了信阳化工厂、高压开关厂、广播器材厂、平桥区商业系统等国企下岗职工近千人再就业,安排近2000名应、往届毕业生和社会闲散人员就职,为促进当地的经济繁荣和社会稳定做出了贡献。出资数十万支持建设“魅力信阳”的相关创建工作,为信阳市图书馆捐赠50万元,在信阳“六城联创”中,拿出100多万元,用于改善广场的相关配套设施。为社会贫困大学生入学进行“爱心助学”捐资,公司118名职工到市儿童福利院认领孩子,先后为6所乡镇学校提供资助共计84.2万元。在非公企业中带头捐款资助36名生活困难的老劳动模范,为前往苏丹执行维和任务的官兵送去慰问品,投资近15万元举办“和美杯”感动信阳十大优秀母亲评选活动,此活动影响和带动了广大群众弘扬中华民族传统美德,促进家庭与社会的文明、和谐与进步。 (浉统宣)